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LTV(고객생애가치) LTV (Lifetime Value)
고객과의 관계가 지속되는 동안 해당 고객으로부터 기대되는 총 매출총이익. SaaS 단위 경제성의 근간이 되는 지표.
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LTV(Lifetime Value, 고객생애가치)는 기업이 한 고객과의 전체 관계 기간 동안 벌어들일 것으로 예상되는 총 매출총이익이다. 일반적인 산출 방식은 계정당 평균 매출에 매출총이익률과 예상 고객 수명을 곱하는 것이며, 여기서 수명은 이탈률의 역수로 계산된다. 이는 LTV/CAC 비율의 분자이자 SaaS 단위 경제성의 기준점이다.
LTV가 중요한 이유는 리텐션(유지) 가정에 매우 민감하다는 점 때문이다. 가정된 이탈률의 작은 변화가 예상 수명을 크게 움직이므로, 낙관적인 입력값 하나만으로도 구조적으로 수익성이 없는 코호트가 슬라이드 상으로는 건전해 보일 수 있다. 이 때문에 LTV는 단일 혼합 수치보다는 실제 코호트 행동과 대조해서 읽는 것이 바람직하다.
Closelooknet은 LTV를 헤드라인 수치가 아니라 교차 검증이 필요한 주장으로 다룬다. SaaSpocalypse 테제에서, 좌석 수와 가격 결정력에 가해지는 에이전틱(agentic) 압박은 보고된 매출이 여전히 성장하는 중에도 LTV를 압축시킬 수 있는 바로 그런 종류의 힘이다.
실제 예를 들면, 연 $1,000를 지불하고 매출총이익률이 80%이며 예상 수명이 5년인 계정의 LTV는 약 $4,000이다. 이탈률 상승으로 수명이 3년으로 줄어들면 동일한 계정의 가치는 약 $2,400로, 리텐션 가정 하나의 변화만으로 40% 감소하는 셈이다.