용어집 항목
코호트 분석 Cohort Analysis
고객을 획득 시점별 그룹으로 추적하여 집계 지표로는 드러나지 않는 유지율과 확장 동향을 파악하는 방법.
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코호트 분석은 고객을 획득 시점별 그룹으로 추적하여 시간이 지남에 따라 유지율과 지출이 어떻게 변화하는지 보여준다. 이는 집계 지표가 감추는 동향을 드러내는데, 예를 들어 최근 코호트가 이전 코호트보다 유지율이 낮다면 제품-시장 적합성이 악화되고 있음을 시사한다. 코호트 곡선은 SaaS 비즈니스가 진정으로 지속 가능한지를 가장 정직하게 보여주는 지표다. SaaSpocalypse 101 참조.