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CAC(고객 획득 비용) CAC (Customer Acquisition Cost)
신규 고객 한 명을 확보하는 데 드는 총 영업 및 마케팅 비용으로, LTV/CAC 효율성 비율의 분모다.
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CAC(Customer Acquisition Cost, 고객 획득 비용)는 신규 고객 한 명을 확보하는 데 필요한 총 영업 및 마케팅 지출을 의미하며, 해당 기간의 총 영업·마케팅 비용을 신규 고객 수로 나누어 계산한다. 이는 LTV/CAC 비율의 분모이며 유닛 이코노믹스의 핵심 입력값이다.
CAC가 중요한 이유는 이것이 시장 진입(go-to-market) 규율이 가장 먼저 드러나는 지표이기 때문이다. LTV는 정체된 채 CAC가 상승하는 것은 성장 모델의 효율성이 저하되고 있다는 전형적인 신호다. 즉, 이전과 가치가 다르지 않은 고객을 확보하는 데 더 많은 비용을 지불하고 있다는 뜻이다. 관련 지표인 CAC 회수 기간(CAC payback period)은 동일한 지출을 회수하는 데 필요한 매출총이익 기준 개월 수로 표현한다.
Closelooknet은 CAC를 특정 시점의 수치가 아니라 추세로 읽으며, 이를 영업 효율성과 함께 살펴본다. AI 시대의 질문은 양방향으로 작용한다: 자동화는 시장 진입을 더 효율화함으로써 CAC를 낮출 수 있지만, 시장이 포화되어 저비용 고객층이 소진되면 CAC는 오히려 상승한다.
실제로 영업·마케팅 지출 200만 달러($2m)로 신규 고객 200명을 확보했다면 CAC는 10,000달러가 된다. 이를 30,000달러의 LTV와 비교하면 LTV/CAC는 3.0이 되며, 많은 투자자들이 효율적 성장과 보조금에 의존한 성장을 가르는 기준선으로 보는 수준이다.