LTV(客戶終身價值) LTV (Lifetime Value)

LTV(Lifetime Value，客戶終身價值)是公司預期在整段客戶關係中，從單一客戶身上賺取的總毛利。常見的計算方式是：每帳戶平均營收乘以毛利率，再乘以預期客戶存續期間，其中存續期間為流失率的倒數。它是LTV/CAC比率的分子，也是SaaS單位經濟學的核心錨點。

其重要性在於，LTV對於留存假設極為敏感。假設流失率的微小變動，就會大幅改變預期存續期間，因此一個過於樂觀的輸入值，可能讓一個結構性虧損的客群在簡報上看起來很健康。這也是為什麼相較於單一的綜合數字，LTV最好對照實際的同期群行為來解讀。

Closelooknet將LTV視為一項有待交叉驗證的主張，而非一個標題數字。在SaaSpocalypse論述中，代理式AI對席位數量與定價能力施加的壓力，正是這種即使報告營收仍在成長，卻能壓縮LTV的力量。

實務上，一個帳戶每年支付$1,000、毛利率為80%、預期存續期間為五年，其LTV接近$4,000；若流失率上升使存續期間縮短為三年，同一帳戶的價值約為$2,400，僅因一項留存假設的變動就減少了40%。