CAC(客戶取得成本) CAC (Customer Acquisition Cost)

CAC(客戶取得成本)是取得一名新客戶所需的全部銷售與行銷支出,計算方式為該期間總銷售與行銷成本除以新增客戶數。它是LTV/CAC比率的分母,也是單位經濟效益的核心輸入項目。

CAC之所以重要,是因為它最早反映出市場開發紀律的成效。若CAC上升而LTV持平,這是成長模式效率下滑的典型徵兆:公司為價值並未提升的客戶付出更高代價。與其搭配的指標CAC回收期,則以需要多少個月的毛利才能賺回這筆支出來表達同樣的支出概念。

Closelooknet將CAC視為一種趨勢而非單一時點的快照,並將其與銷售效率搭配觀察。AI時代帶來的問題是雙向的:自動化可能透過使市場開發更精簡而降低CAC,而市場飽和則會因低成本客戶被消耗殆盡而推高CAC。

實務上,200萬美元的銷售與行銷支出若帶來200名新客戶,CAC即為10,000美元;相對於30,000美元的LTV,LTV/CAC比率為3.0,這一水準是許多投資人視為效率型成長與補貼型成長分界線的參考值。