用語集の項目
CAC(顧客獲得コスト) CAC (Customer Acquisition Cost)
新規顧客を1人獲得するために要した営業・マーケティング費用の総額。LTV/CAC効率比率の分母となる指標。
英語原文からの自動翻訳です。 英語の原文を読む →
CAC(Customer Acquisition Cost、顧客獲得コスト)とは、新規顧客を1人獲得するために必要な、営業・マーケティング費用の総額(フルロード)を指し、期間中の営業・マーケティング費用合計を新規獲得顧客数で割って算出する。これはLTV/CAC比率の分母であり、ユニットエコノミクスの中核をなす指標である。
CACが重要なのは、事業の市場開拓(go-to-market)における規律の乱れが最初に表れる場所だからである。LTVが横ばいのままCACが上昇するのは、成長モデルの効率が低下している典型的な兆候であり、以前と変わらない価値の顧客に対してより多くの費用を支払っていることを意味する。関連指標であるCACペイバック期間は、同じ支出額を、それを回収するのに必要な粗利益の月数として表したものである。
Closelooknetは、CACを単発の数値としてではなくトレンドとして読み取り、セールス効率と組み合わせて評価する。AI時代の論点は両面性を持つ。自動化により市場開拓が効率化されればCACは低下しうる一方、市場が飽和し安価に獲得できる顧客層が枯渇すればCACは上昇する。
実例として、200万ドルの営業・マーケティング費用で200件の顧客を獲得した場合、CACは10,000ドルとなる。LTVが30,000ドルであれば、LTV/CACは3.0となり、多くの投資家が効率的な成長と補助金依存型の成長との境界線とみなす水準に相当する。