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客戶留存率 Logo Retention
在特定期間內留住的客戶百分比,不計入擴大採購的部分;相較於淨收入留存率,是更純粹的產品黏著度指標。
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客戶留存率(Logo Retention)是指在特定期間內留住的客戶(logo)百分比,只計算帳戶是否留存,而不考慮其支出金額。相較於淨收入留存率,這是更純粹的黏著度指標,因為淨收入留存率可能因少數擴大採購的客戶而被拉高,掩蓋了大量小型客戶流失的問題。若淨收入留存率強勁但客戶留存率疲弱,則是產品市場契合度廣度不足的警訊。參見流失率與SaaS末日論 101。