용어집 항목
로고 리텐션 Logo Retention
확장 매출을 배제하고 일정 기간 동안 유지된 고객의 비율로, 순수익 유지율보다 제품 고착도를 더 깔끔하게 보여주는 지표.
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로고 리텐션(Logo Retention)은 일정 기간 동안 유지된 고객(로고)의 비율을 나타내며, 지출 규모가 아니라 계정이 유지되는지 여부만을 집계한다. 이는 순수익 유지율(net revenue retention)보다 더 깔끔한 고착도 신호인데, 순수익 유지율은 소수의 확장 계정이 광범위한 소규모 고객 이탈을 가릴 경우 부풀려질 수 있기 때문이다. NRR은 강한데 로고 리텐션이 약하다면 제품-시장 적합성의 폭에 대한 경고 신호다. Churn과 SaaSpocalypse 101을 참고하라.