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ロゴ・リテンション Logo Retention
拡張分を無視し、一定期間で維持された顧客の割合。ネット・レベニュー・リテンションよりもプロダクトの粘着性を純粋に示す指標。
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ロゴ・リテンション(Logo Retention)とは、一定期間においてどれだけの顧客(ロゴ)が継続しているかを示す割合であり、支出額ではなくアカウントが継続しているかどうかのみをカウントする。これは、一部の拡張アカウントが広範な小口顧客の解約を覆い隠すことで水増しされうるネット・レベニュー・リテンションよりも、純粋な粘着性のシグナルとなる。NRRが高い一方でロゴ・リテンションが弱い場合、プロダクト・マーケット・フィットの広がりに関する警戒信号となる。ChurnおよびSaaSpocalypse 101を参照。