Terme du glossaire
Rétention de logos Logo Retention
Le pourcentage de clients conservés sur une période, sans tenir compte de l'expansion ; un signal plus pur de l'adhérence produit que la rétention nette du revenu.
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La rétention de logos (Logo Retention) est le pourcentage de clients (logos) conservés sur une période, en ne comptant que le maintien des comptes, et non le montant de leurs dépenses. C'est un signal de stickiness plus pur que la rétention nette du revenu (net revenue retention), qui peut être gonflée par quelques comptes en expansion masquant un churn généralisé chez les petits clients. Une rétention de logos faible associée à un NRR fort est un signal d'alerte sur l'étendue de l'adéquation produit-marché. Voir Churn et SaaSpocalypse 101.