Término del glosario
CAC (Coste de Adquisición de Cliente) CAC (Customer Acquisition Cost)
El coste total de ventas y marketing para adquirir un nuevo cliente; el denominador del ratio de eficiencia LTV/CAC.
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El CAC (Coste de Adquisición de Cliente) es el gasto total de ventas y marketing necesario para ganar un nuevo cliente, calculado como el coste total de ventas y marketing dividido entre el número de nuevos clientes añadidos en el periodo. Es el denominador del ratio LTV/CAC y un insumo fundamental de la economía unitaria.
Importa porque el CAC es donde primero se manifiesta la disciplina de comercialización. Un CAC creciente frente a un LTV estable es una señal clásica de que un modelo de crecimiento está perdiendo eficiencia: la empresa paga más por clientes que no valen más que antes. La métrica complementaria, el periodo de recuperación del CAC, expresa ese mismo gasto como el número de meses de beneficio bruto necesarios para recuperarlo.
Closelooknet interpreta el CAC como una tendencia y no como una instantánea, y lo combina con la eficiencia de ventas. La pregunta de la era de la IA funciona en ambos sentidos: la automatización puede reducir el CAC al hacer la comercialización más eficiente, mientras que un mercado saturado lo eleva a medida que se agotan los clientes más baratos.
En la práctica, un gasto de ventas y marketing de $2m que añade 200 clientes da un CAC de $10,000; comparado con un LTV de $30,000, eso equivale a un LTV/CAC de 3.0, un nivel que muchos inversores consideran la línea entre crecimiento eficiente y crecimiento subsidiado.