معدل الاحتفاظ بالعملاء (Logo Retention) Logo Retention

معدل الاحتفاظ بالعملاء (Logo Retention) هو النسبة المئوية للعملاء (الحسابات) الذين تم الاحتفاظ بهم خلال فترة معينة، بحيث يُحتسب فقط بقاء الحساب من عدمه، وليس مقدار إنفاقه. وهو مؤشر أنظف على التصاق المنتج مقارنة بصافي معدل الاحتفاظ بالإيرادات (NRR)، الذي يمكن أن يتضخم بفعل عدد قليل من الحسابات المتوسعة التي تُخفي تسرباً واسعاً لدى صغار العملاء. يُعد ضعف معدل الاحتفاظ بالعملاء مع قوة NRR إشارة تحذيرية بشأن مدى اتساع ملاءمة المنتج للسوق. راجع التسرب (Churn) ومقدمة SaaSpocalypse 101.