Termo do glossário
Retenção de Clientes (Logo Retention) Logo Retention
O percentual de clientes retidos ao longo de um período, ignorando a expansão; um sinal mais limpo de fidelização do produto do que a retenção líquida de receita.
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Logo Retention é o percentual de clientes (logos) retidos ao longo de um período, considerando apenas se as contas permanecem, não quanto gastam. É um sinal de fidelização mais limpo do que a retenção líquida de receita (NRR), que pode ser inflada por algumas contas em expansão mascarando um churn generalizado de pequenos clientes. Uma logo retention fraca combinada com NRR forte é um sinal de alerta sobre a abrangência do product-market fit. Veja Churn e SaaSpocalypse 101.