تكلفة اكتساب العميل (CAC) CAC (Customer Acquisition Cost)

تكلفة اكتساب العميل (CAC) هي إجمالي إنفاق المبيعات والتسويق الكامل المطلوب لكسب عميل جديد واحد، وتُحسب بقسمة إجمالي تكلفة المبيعات والتسويق على عدد العملاء الجدد المضافين خلال الفترة. وهي المقام في نسبة LTV/CAC ومدخل أساسي في اقتصاديات الوحدة.

تكتسب أهميتها لأن CAC هي أول مكان يظهر فيه انضباط استراتيجية الدخول إلى السوق. ارتفاع CAC مقابل ثبات LTV علامة كلاسيكية على أن نموذج النمو يفقد كفاءته: فالشركة تدفع أكثر مقابل عملاء لا تزيد قيمتهم عما كانت عليه سابقًا. أما المقياس المكمّل، فترة استرداد CAC، فيعبّر عن الإنفاق نفسه بعدد الأشهر من إجمالي الربح اللازمة لاستعادته.

تنظر Closelooknet إلى CAC كاتجاه وليس كلقطة لحظية، وتقرنه بـكفاءة المبيعات. سؤال عصر الذكاء الاصطناعي يعمل في الاتجاهين: فالأتمتة يمكن أن تخفض CAC بجعل استراتيجية الدخول إلى السوق أكثر رشاقة، بينما يرفعها تشبع السوق مع استنفاد العملاء منخفضي التكلفة.

عمليًا، إنفاق قدره 2 مليون دولار على المبيعات والتسويق يضيف 200 عميل يعطي CAC قدره 10,000 دولار؛ وبمقارنته بقيمة LTV تبلغ 30,000 دولار، ينتج ذلك نسبة LTV/CAC تساوي 3.0، وهو المستوى الذي يعتبره كثير من المستثمرين الخط الفاصل بين النمو الكفء والنمو المدعوم.